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Après la livraison
Changement d’avis, article défectueux, garantie légale des outils : ce qui s’applique, dans quel délai, et comment nous le signaler.
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026.
Pour un changement d’avis, vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la livraison. Passé ce délai, un retour pour changement d’avis n’est plus recevable. L’article doit être :
La plupart de nos produits sont des cosmétiques et des consommables : pour un changement d’avis, un produit dont l’emballage a été ouvert ne peut pas être repris, car nous ne pouvons pas le remettre en vente. Dites-nous ce qui ne va pas au moment de la demande — une erreur de teinte ou de conditionnement se règle souvent avant l’envoi.
Lorsque le retour vient d’un choix qui n’est plus voulu, les frais de reprise peuvent rester à votre charge ; nous vous le disons avant de lancer la reprise.
Ce délai de retour pour changement d’avis est un engagement commercial de notre part. Il s’ajoute à vos droits en cas de défaut et à la garantie légale décrits ci-dessous, et ne les limite en rien. Les conditions de cette section (article non ouvert, non utilisé, complet, dans son emballage d’origine) ne s’appliquent qu’au changement d’avis.
Si l’article reçu est défectueux, ou s’il ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le refuser devant le livreur, ou nous le renvoyer dans son emballage d’origine dans un délai de quatre (4) jours ouvrables à compter de la livraison, en nous indiquant le motif. Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous livrons alors l’article conforme, le réparons, l’échangeons ou vous remboursons dans un délai de quinze (15) jours. Ce droit vaut même si vous avez ouvert l’emballage pour constater le défaut. (Loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique, article 23.)
Les jours ouvrables suivent notre calendrier : le vendredi, le samedi et les jours fériés ne comptent pas.
Les appareils, instruments et outils que nous vendons bénéficient de plein droit de la garantie légale (loi n° 09-03 du 25 février 2009 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes, article 13 ; décret exécutif n° 13-327 du 26 septembre 2013). Sa durée est indiquée sur la fiche de chaque produit : six (6) mois au moins, et douze (12) mois pour les catégories que la réglementation fixe à douze mois, comme les appareils de mesure, les outils électriques portatifs et les batteries et accumulateurs. Elle court à partir de la livraison. Si un défaut apparaît pendant cette période, nous réparons l’article, le remplaçons ou vous remboursons, sans aucun frais pour vous : le transport aller et retour est à notre charge. Nous exécutons la garantie dans les trente (30) jours qui suivent votre signalement. Après une réparation, la garantie est prolongée d’au moins trente (30) jours. Nous pouvons vous proposer, dans les dix (10) jours et à nos frais, de constater le défaut ensemble. Aucune clause ne peut réduire ni supprimer cette garantie.
Dans notre catalogue, la garantie légale de 6 mois couvre aujourd’hui : Set de 6 fraises pour ponceuse à ongles, Set de 10 pinceaux liner pour nail art, Doigt d’entraînement en silicone, Moule silicone 3D nail art, fleurs, Set de 3 pincettes volume (droite, boot, L) et Set de 5 pincettes cils à pointes fibre. Les autres produits sont des cosmétiques et des consommables, couverts par la section précédente.
Pour un article défectueux ou non conforme, signalez-le dans les quatre (4) jours ouvrables qui suivent la livraison ; pour un outil sous garantie, à tout moment pendant la durée de la garantie. Écrivez-nous depuis la page Contact, ou sur WhatsApp, par téléphone ou par e-mail, avec votre numéro de commande : un signalement écrit, ou fait par tout autre moyen, est valable. Gardez l’article et, si vous le pouvez, envoyez-nous une photo du défaut. Nous organisons l’enlèvement et le renvoi, à nos frais.
Pour un changement d’avis, faites la demande de la même façon dans les 7 jours suivant la livraison.
Chaque demande est examinée article par article et reçoit une réponse avec son motif. Une demande pour défaut ou sous garantie n’est jamais refusée au motif que l’emballage a été ouvert.
Il n’y a aucun prépaiement dans ce système : un remboursement n’est pas une annulation de carte. Selon ce qui est convenu, il se fait par virement CCP ou sous forme d’avoir utilisable sur le site.
Comptez quelques jours ouvrés ; vendredi et samedi ne comptent pas.